TDM: Von Telefonmarketing über Call Center zur Manufaktur

Der telefonische Kundenservice existiert seit über 40 Jahren in Deutschland und hat in dieser Zeit viele Veränderungen durchgemacht. Die Begriffe, die diesen Bereich beschreiben, wurden im Laufe der Jahre immer wieder angepasst, weil die Branche selbst im Wandel ist. In den 1990er Jahren war das Arbeiten in einem Call Center noch angesagt, doch in den Folgejahren verlor die Branche an Attraktivität. Die Branche entwickelte sich weiter und hat sich ein neues Image gegeben, mit attraktiveren Bezeichnungen und besseren Karrieremöglichkeiten. Anlässlich des 40-jährigen Jubiläums von TDM in diesem Jahr blickt das Unternehmen zurück auf seine Entwicklung und reflektiert, was TDM heute auszeichnet.