Callcenter für Einzelhandel und Konsumgüter

Profitieren Sie von maßgeschneiderten Callcenter-Lösungen, die Ihre Kundenkommunikation optimieren und Ihre Geschäftsergebnisse steigern.

Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation im Einzelhandel mit TDM

Ein exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel, um sich im Wettbewerbsumfeld des Einzelhandels abzuheben. Mit TDM bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Callcenter-Dienstleistungen, die Ihre Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse optimieren und Ihre Verkaufszahlen erhöhen. Durch automatisierte Lösungen, qualifizierte Berater und den Einsatz moderner Technologien können Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben.

Bestellannahme und Bestellstatus

Entgegennahme von Bestellungen und Anfragen zu Bestellstatus und Lieferzeiten, um eine schnelle und transparente Abwicklung zu gewährleisten.

Produktberatung und Kundenanfragen

Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten, Größen, Farben und spezifischen Produktmerkmalen für eine verbesserte Kundenerfahrung.

Retourenmanagement und Reklamationen

Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen, inklusive schneller Lösungen und direkter Kommunikation zur Kundenzufriedenheit.

Outbound-Kampagnen (Promotionen & Kundenbindung)

Proaktive Ansprache von Bestandskunden zur Bewerbung von Sonderaktionen, Rabattaktionen oder Neuproduktankündigungen und zur Kundengewinnung.

Verkaufsförderung und Cross-Selling

Unterstützung des Verkaufsprozesses durch gezielte Cross-Selling- und Up-Selling-Maßnahmen während der Kundenkommunikation.

Kundenzufriedenheitsumfragen

Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um direktes Feedback zu erhalten und die Qualität der Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Lager- und Lieferstatusabfragen

Bereitstellung von Echtzeit-Informationen zu Lagerbeständen, Verfügbarkeiten und Versandstatus für eine nahtlose Kundenerfahrung.

Automatisierte Self-Service-Optionen (KI-gesteuert)

Implementierung von Chatbots und Voicebots für die schnelle Beantwortung von häufig gestellten Fragen und zur Bearbeitung von Bestellungen.

After-Sales-Service

Bereitstellung von Nachbetreuung nach dem Kauf, inklusive Unterstützung bei der Produktauswahl, Bedienung und Anwendung von Produkten.

Multikanal-Kommunikation

Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media, um den Kunden jederzeit den passenden Kontaktweg zu bieten.

Wir sprechen Erfolg.