Kundenservice, der Menschen bewegt

Unternehmensgröße

Großunternehmen

Branche

Industrie / Herstellung

Kompetenzen

  • Vertriebs­unterstützung Mit unserer langjährigen Erfahrung und Expertise sind wir ein Partner, der Sie verlässlich im Vertrieb unterstützt, Ihre Kundinnen und Kunden berät, betreut und sich dabei vor allem auf die Kundenakquise konzentriert.
  • 24/7 Customer Service Egal, ob Störungshotline, Notfallhotline oder im Kundenservice. Mit uns sind Sie erreichbar, wann immer Ihre Kundinnen und Kunden es wünschen. Ihren Serviceverpflichtungen kommen Sie damit in vollem Umfang nach.

Inhalt

  • Daten & Fakten

  • Herausforderung

  • Maßnahmen

  • Ergebnis

Vertrieb kontaktieren

Daten & Fakten

  1. Übernahme der Notfall-Hotline im Bereich Aufzüge

  2. Übernahme der Outbound-Telefonie für die Bereiche Terminierung, Angebotsnachfass, Marktforschung etc.

  • 0 90 3000
  • 0 100 3000

Herausforderung

Unser Auftraggeber, ein großer Anbieter im Bereich Aufzüge, hatte das Ziel, seine Administration zu optimieren.

Maßnahmen

Wir analysierten alle kritischen Bereiche, identifizierten kaufmännische Prozesse und übertrugen diese an geschulte Agentinnen und Agenten, die im System des Kunden als kaufmännische Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter diese Aufgaben übernahmen. Bei unserem Kunden standen auf diese Weise Spezialistinnen und Spezialisten für andere Aufgabenstellungen zur Verfügung. Wir unterstützen den Kunden mit ca. 100 Mitarbeitenden.

Ergebnis

Der Kunde konnte Dank unserer Unterstützung massiv Kosten einsparen und die Flexibilität bei der kaufmännischen Weiterverarbeitung im Konzern erhöhen. Regelmäßige Meilensteingespräche sowie Abstimmungen trugen dazu bei, die gemeinsamen Ziele zu synchronisieren. Zudem verbessert die Ableitung von Handlungsempfehlungen aus dem Tagesgeschäft die Prozesse kontinuierlich.

Weitere Kundenprojekte

bb

Kontakt aufnehmen

Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt