Kommunikation ist eben nicht Jacke wie Hose

Services

Unternehmensgröße

Großunternehmen

Branche

Handel / Versandhandel / E-Commerce

Kompetenzen

  • 1st Level Für Ihre Kundinnen und Kunden sind wir die erste Anlaufstelle für Rückfragen, Schwierigkeiten und andere Anliegen. Eine tiefgehende Einarbeitung in die vorliegenden Thematiken unseres Teams halten die Qualität dieses Service stets auf höchstem Niveau.

Inhalt

  • Daten & Fakten

  • Herausforderung

  • Maßnahmen

  • Ergebnis

Vertrieb kontaktieren

Daten & Fakten

  1. 0 %

    persönliche Erreichbarkeit

  2. 0

    Anrufe pro Tag

  • 0 90 3000
  • 0 5000 3000

Herausforderung

Der Auftraggeber ist ein Traditionsunternehmen mit dem Motto „Einkaufen unter Freunden“, das im Bereich Arbeitskleidung agiert. Er legt großen Wert auf Kundenorientierung und die persönliche Erreichbarkeit für die Zielgruppe. Gemäß dem Motto stehen die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden an allererster Stelle. Um diese Zufriedenheit zu gewährleisten und ihnen bei Fragen, Anregungen und Co. vollumfänglich zur Seite zu stehen, wird TDM. im Jahr 2000 zur Erweiterung des eigenen Kundenservice erstmals als Dienstleister beauftragt.

Maßnahmen

TDM. startete den Service im Jahr 2000 mit einem Team von acht Mitarbeitenden. Von Beginn an lag der Fokus auf Qualität und Produktkenntnissen. Das Ziel dabei: Die Anruferinnen und Anrufer sollten sich gut aufgehoben fühlen und nicht ahnen, dass sie in Kontakt mit einem Dienstleister stehen. Ein kontinuierliches Schulungs- sowie Trainingskonzept sollte eine hohe Mitarbeiteridentifikation garantieren. Dafür sorgten auch ein regelmäßiger Austausch sowie ein ständiger Verbesserungsprozess.

Ergebnis

Das Team wurde nach und nach weiterentwickelt und hat sich bis heute auf rund 100 Mitarbeitende erweitert. Neben dem Kundenservice und der Bestellannahme wird zusätzlich der gesamte Kundenvorgang von der Anfrage über die Gestaltung, die Weiterleitung an die Produktion bis hin zur Fraktura begleitet. Das Unternehmen verzeichnet seit Beginn der Zusammenarbeit ein kontinuierliches Wachstum und hat mit TDM. einen zuverlässigen Partner an seiner Seite, der sich auf verändernde Marktsituationen flexibel einstellen kann.

Weitere Kundenprojekte

bb

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TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt