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Kundendienst für die Energieversorgerung

Services

Unternehmensgröße

Großunternehmen

Branche

Energieversorgung

Kompetenzen

  • 1st Level Für Ihre Kundinnen und Kunden sind wir die erste Anlaufstelle für Rückfragen, Schwierigkeiten und andere Anliegen. Eine tiefgehende Einarbeitung in die vorliegenden Thematiken unseres Teams halten die Qualität dieses Service stets auf höchstem Niveau.
  • Vertriebs­unterstützung Mit unserer langjährigen Erfahrung und Expertise sind wir ein Partner, der Sie verlässlich im Vertrieb unterstützt, Ihre Kundinnen und Kunden berät, betreut und sich dabei vor allem auf die Kundenakquise konzentriert.
  • Terminvereinbarung Wir suchen aktiv Kontakt zu Ihren Kundinnen und Kunden und vereinbaren gemeinsam mit Ihnen Termine – immer das Ziel der Leadgenerierung vor Augen.
  • Leadgenerierung Zielgruppengerecht setzen wir uns für Sie mit Interessentinnen und Interessenten in Verbindung und sorgen damit für qualifizierte Kontakte und einen gelungenen Dialogaufbau.

Inhalt

  • Daten & Fakten

  • Herausforderung

  • Maßnahmen

  • Ergebnis

Vertrieb kontaktieren

Daten & Fakten

  1. 0 %

    persönliche Erreichbarkeit im B2C-Bereich (Überlauf der Telefonzentrale)

  2. aktive Vermarktung B2B im Bereich Strom / PV / GAS

  • 0 90 3000
  • 0 100 3000

Herausforderung

Sowohl bei vorhersehbaren als auch bei unvorhersehbaren Veränderungen haben Versorger oft ein schwer kalkulierbares Gesprächsvorkommen mit ihren Kundinnen und Kunden. Zudem ist die aktive Vermarktung erforderlich, um im starken Wettbewerb zu bestehen.

Maßnahmen

Mit einer intensiven Schulung des Teams gelang es, die Kundenanfragen für den Versorger möglichst fallabschließend zu beantworten. Außerdem fand eine aktive Vermarktung im B2B-Markt statt, um bei Gewerbekunden im Kerngeschäft Termine zu vereinbaren und den Vertrieb zu unterstützen.

Ergebnis

Der Versorger konnte durch unsere Unterstützung eine hohe Kundenzufriedenheit und geringere Wechselbereitschaft der Kundinnen und Kunden beobachten. Im Outbound-Service konnten darüber hinaus zweistellige Terminquoten für den Vertrieb erreicht werden.

Weitere Kundenprojekte

Kontakt aufnehmen

Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt