Callcenter für Dienstleistungsunternehmen
Mit TDM als Partner steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenserviceprozesse, verbessern die Kundenzufriedenheit und optimieren die Kommunikation innerhalb Ihres Dienstleistungsunternehmens. Vertrauen Sie auf 40 Jahre Erfahrung, mehrsprachigen Kundenservice und technologische Lösungen, die Ihre Dienstleistungsangebote effizient und professionell gestalten.
Effizienter Kundenservice für optimale Kundenerlebnisse
Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und verbessern Sie die Servicequalität in Ihrem Dienstleistungsunternehmen mit den maßgeschneiderten Callcenter-Lösungen von TDM. Wir bieten Ihnen professionelle Unterstützung, die Ihre Kundenserviceprozesse effizienter gestaltet und eine schnelle sowie transparente Kommunikation mit Ihren Kunden sicherstellt.
Unsere Callcenter-Dienstleistungen für Dienstleistungsunternehmen:
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Kundenanfragen und Serviceanfragen
Beantwortung von Anfragen zu Dienstleistungen, Produkten, Vertragsbedingungen und Verfügbarkeiten für eine effiziente und schnelle Bearbeitung Ihrer Kundenwünsche.
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Anmeldungen und Anträge
Entgegennahme und Bearbeitung von Anmeldungen, Formularausfüllungen und Anträgen (z. B. für Dienstleistungen, Mitgliedschaften oder Produktregistrierungen).
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Produkt- und Serviceinformationen
Bereitstellung von detaillierten Informationen zu Produkten, Vertragsbedingungen, Lieferzeiten und Verfügbarkeit, um Kundenanfragen professionell und schnell zu beantworten.
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Beschwerdemanagement und Reklamationen
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Reklamationen zu Produkten oder Dienstleistungen und die Lösung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Ihren Fachabteilungen.
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Notfallhotlines und Krisenkommunikation
Bereitstellung eines 24/7-Notfalldienstes, der schnell und effizient in Krisensituationen reagiert, um Ihren Kunden in schwierigen Momenten sofort zu helfen.
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Outbound-Kampagnen und Kundeninformation
Proaktive Ansprache Ihrer Kunden zur Bewerbung neuer Produkte, Dienstleistungen oder zur Durchführung von Marktumfragen und Feedbacksammlungen.
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Umfragen und Feedbackmanagement
Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, Feedbacks zu Produkten und Dienstleistungen sowie kontinuierliche Qualitätsverbesserung durch regelmäßige Evaluierungen Ihrer Serviceleistungen.
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Multikanal-Kommunikation
Kundenbetreuung über Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jederzeit über den bevorzugten Kanal schnell und flexibel mit Ihnen kommunizieren können.
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Automatisierte Self-Service-Optionen (KI-unterstützt)
Implementierung von Self-Service-Portalen, Chatbots und Voicebots, die einfache und wiederkehrende Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen effizient rund um die Uhr bearbeiten.
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Verwaltung von Zusatzleistungen und Mitgliedsprogrammen
Bearbeitung von Anfragen zu Mitgliedsprogrammen, Vorteilsdiensten und Zusatzleistungen, um Ihre Kunden langfristig zu binden und ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu optimieren.
Kontakt aufnehmen
Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.
TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Käthe-Paulus-Straße 12
31157 Sarstedt