Callcenter für das Hotel- und Gastgewerbe

Mit TDM als Partner bieten Sie Ihren Gästen einen außergewöhnlichen Service, steigern die Buchungszahlen und verbessern die Kundenzufriedenheit. Vertrauen Sie auf 40 Jahre Erfahrung, mehrsprachigen Kundenservice und innovative Technologien, die den Gästeservice effizient und professionell gestalten.

Perfekter Kundenservice für unvergessliche Gästeerlebnisse

Optimieren Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie die Gästezufriedenheit in der Hotel- und Gastgewerbebranche mit den maßgeschneiderten Callcenter-Lösungen von TDM. Wir bieten Ihnen effiziente Unterstützung, die Ihre Buchungsprozesse und den Gästeservice auf ein neues Niveau hebt.

Unsere Callcenter-Dienstleistungen für das Hotel- und Gastgewerbe:

  • Buchungs- und Reservierungsmanagement

    Professionelle Entgegennahme von Hotelbuchungen, Zimmerreservierungen und Eventbuchungen. Bereitstellung von Informationen zu Verfügbarkeiten, Preismodellen und Sonderangeboten.

  • Kundensupport und Gästeanfragen

    Beantwortung von Anfragen zu Hotelservices, Zimmertypen, Verpflegungsoptionen und Freizeiteinrichtungen, um den Gästen eine reibungslose Erfahrung zu bieten.

  • Anfragen zu Sonderangeboten und Packages

    Unterstützung bei der Buchung von Sonderaktionen, Pauschalreisen, Wellness- oder Eventpaketen und der Bewerbung von Sonderrabatten für Stammgäste.

  • After-Stay-Umfragen und Feedbackmanagement

    Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedbackgesprächen, um die Qualität des Gästeservices kontinuierlich zu verbessern und die Gästeerfahrung zu optimieren.

  • Check-in und Check-out Unterstützung

    Bearbeitung von Anfragen zum Check-in, Zimmerwünschen, Late Check-out und der Rechnungsstellung, um den Aufenthalt Ihrer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.

  • Outbound-Kampagnen (Kundenbindung und Promotionen)

    Proaktive Kundenansprache zur Bewerbung von Sonderaktionen, Wiederbuchungen und Stammkundenbindung.

  • Veranstaltungs- und Konferenzmanagement

    Unterstützung bei der Planung und Buchung von Veranstaltungen, Konferenzen und Tagungen, inklusive der Bereitstellung von Informationen zu Konferenzräumen und Veranstaltungspaketen.

  • Multikanal-Kundenbetreuung

    Flexibler Kundensupport über Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media, damit Ihre Gäste jederzeit und über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen in Kontakt treten können.

  • Automatisierte Self-Service-Optionen

    Implementierung von Self-Service-Plattformen, Chatbots und Voicebots, um Gästeanfragen zu Buchungen, Zimmerpreisinformationen und Verfügbarkeit rund um die Uhr zu bearbeiten.

  • Gästebetreuung für VIPs und besondere Anlässe

    Spezielle Serviceleistungen für VIP-Gäste und Unterstützung bei der Organisation von Events wie Hochzeiten, Feierlichkeiten und besonderen Feierlichkeiten während des Aufenthalts.

Kontaktieren Sie uns jetzt, um Ihre Callcenter-Dienstleistungen speziell auf die Bedürfnisse des Hotel- und Gastgewerbes abzustimmen und Ihren Kundenservice zu verbessern!

Kontakt aufnehmen

Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt