Callcenter für Luftfahrt und Fluggesellschaften

Mit TDM als Partner bieten Sie Ihren Fluggästen einen ausgezeichneten Kundenservice, steigern die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Effizienz Ihrer Fluggesellschaft. Profitieren Sie von 40 Jahren Erfahrung, mehrsprachigem Kundenservice und innovativen Technologien, die Ihre Kundenkommunikation effizient und professionell gestalten.

Effizienter Kundenservice für reibungslose Flugerlebnisse

Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und steigern Sie die Kundenzufriedenheit in der Luftfahrtbranche mit den maßgeschneiderten Callcenter-Lösungen von TDM. Wir bieten Ihnen professionelle Unterstützung, um Ihre Fluggäste optimal zu betreuen und Ihre Fluggesellschaft auf den höchsten Servicelevel zu heben.

Unsere Callcenter-Dienstleistungen für Luftfahrt und Fluggesellschaften:

 

  • Buchungs- und Ticketservice

    Entgegennahme von Flugbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen sowie die Bereitstellung von Flugoptionen und Preisdetails für eine reibungslose Buchungserfahrung.

  • Flughafeninformationen und Check-in-Hilfe

    Bereitstellung von Flughafeninformationen, Unterstützung beim Check-in und Boarding-Prozess sowie die Beantwortung von Anfragen zu Gepäckbestimmungen.

  • Flughafen- und Flugstatusabfragen

    Bereitstellung von Echtzeitinformationen zu Flugzeiten, Verzögerungen, Gate-Änderungen und Ankunftszeiten, um Fluggäste während ihrer Reise auf dem Laufenden zu halten.

  • Kundensupport für Vielfliegerprogramme

    Verwaltung von Vielflieger-Konten, Bonuspunkten, Freiflügen und Loyalitätsprogrammen, um eine nachhaltige Kundenbindung zu gewährleisten.

  • Beschwerdemanagement und Reklamationen

    Bearbeitung von Fluggastbeschwerden, wie z.B. Verspätungen, geänderte Flugpläne oder Beschädigungen von Gepäck, um die Kundenzufriedenheit zu sichern.

  • Multikanal-Kommunikation

    Kundensupport über Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media, um Ihre Fluggäste jederzeit und über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen.

  • Outbound-Marketing (Neukundenakquise & Sonderaktionen)

    Proaktive Kundenansprache zur Bewerbung von Sonderaktionen, Flugangeboten, Paketreisen und Exklusivangeboten für Vielflieger.

  • Automatisierte Self-Service-Optionen

    Implementierung von Self-Service-Plattformen, KI-gestützten Chatbots und Voicebots, die einfache Anfragen zu Flugbuchungen, Gepäckinformationen und Reiseunterlagen schnell und rund um die Uhr bearbeiten.

  • Gepäck- und verlorene Gegenstände Management

    Unterstützung bei Gepäckabfragen, Verlorene-Objekte-Anfragen und die Koordination von Gepäckrückgaben oder Entschädigungen.

  • Notfallhotline und Krisenmanagement

    Bereitstellung einer Notfallhotline für Passagiere bei Flughafenkrisen, Notfällen oder unvorhergesehenen Störungen im Flugbetrieb.

Kontaktieren Sie uns jetzt, um Ihre Callcenter-Dienstleistungen speziell auf die Bedürfnisse der Luftfahrtbranche abzustimmen und Ihre Kundenbetreuung zu optimieren!
 

 

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Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt