Kundenservice für die Medizintechnik

Im Januar 2020 fanden erste Gespräche statt und Konzepte wurden ausgearbeitet. Es wurde eine TDM-Datenbank programmiert, die speziell auf die Prozesse und Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet ist. Weiterhin wurden Mitarbeitende geschult und in die jeweiligen Themengebiete, wie beispielsweise Flaschensysteme, Konzentratoren und Flüssigsauerstofff, eingearbeitet. Auch in Bezug auf Notdienstprozesse wurde geschult. Zudem entwickelten wir in Kooperation mit dem Auftraggeber eine Wissensdatenbank inklusive einer Hilfestellung für den First Level- Support, mit dem Ziel, unnötige Notdiensteinsätze zu vermeiden. Im April 2020 setzten wir die Maßnahmen erstmals um und realisierten somit den geplanten Service.