Wir haben an Sie gedacht

Schön, dass unsere Post Sie erreicht hat und Sie den digitalen Weg zu uns gefunden haben – herzlich willkommen bei TDM! Wir verbinden Mensch und Technik für Ihren innovativen Kundenservice.

TDM sieht sich als Mitgestalter der Kommunikationsbranche und investiert erfolgreich in die neuen Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz. Mit „KIM“ werden Ihre Kunden noch stärker in den Mittelpunkt gesetzt

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Wir freuen uns, auf den Austausch mit Ihnen.

 

Unsere Künstliche Intelligenz für Ihren Kundenservice

KIM

KIM steht für Kunden im Mittelpunkt mithilfe eines KI-gestützten Voicebots. Mit unserer 41-jährigen Erfahrungen mit Kundenservice und innovativen Technologien schaffen wir neue Dimensionen der Serviceleistungen, von denen Ihre Kunden ebenfalls profitieren können. Unsere KIM kann sich in über 30 Sprachen mit Ihren Kunden unterhalten und Ihre Kommunikationswege noch effizienter gestalten. Wir befinden uns in der neuen Ära der Servicequalität – sind Sie bereit für den nächsten Schritt?

Gemeinsam wachsen

Erfolgreiche Unternehmen leben davon, einen exzellenten Kundenservice zu erbringen und mit neuen Kunden für weiteres Wachstum zu sorgen. Die Entscheidung für einen Kundenservicedienstleister basiert immer gelebten Werten wie Loyalität, Gewissenhaftigkeit und Verantwortung.

Sie möchten unsere KIM persönlich kennenlernen?

Kompetenzen

  • 1st Level

    Für Ihre Kundinnen und Kunden sind wir die erste Anlaufstelle für Rückfragen, Schwierigkeiten und andere Anliegen. Eine tiefgehende Einarbeitung in die vorliegenden Thematiken unseres Teams halten die Qualität dieses Service stets auf höchstem Niveau.

  • 24/7 Customer Service

    Egal, ob Störungshotline, Notfallhotline oder im Kundenservice. Mit uns sind Sie erreichbar, wann immer Ihre Kundinnen und Kunden es wünschen. Ihren Serviceverpflichtungen kommen Sie damit in vollem Umfang nach.

  • 2nd Level

    Für jegliche Anfragen Ihrer Kundinnen und Kunden haben wir professionelle Lösungen. Unser 2nd-Level-Support geht in die Tiefe, klassifiziert weitergeleitete Anfragen und arbeitet sie systematisch ab.

  • After Sales

    Wir richten für Sie eine europaweite Kundenservice- und Reklamationshotline ein, bei denen die Anrufe länderabhängig, multilingual angenommen werden. Dabei setzen wir auf einheitliche Standards mit einheitlichem Reporting für alle Sprachräume.

  • Backoffice

    Mit unseren gebündelten Kompetenzen im Bereich des Backoffice übernehmen wir für Sie alle kundenbezogenen Aufgaben.

  • Business Process Outsourcing

    Wir begleiten Ihre Kundinnen und Kunden durch die gesamte Customer Journey – von der Akquirierung bis zum Vertragsabschluss.

  • multilingual

    Unsere Leistungen stehen Ihnen multilingual zur Verfügung. Unser internationales Team deckt mit über 29 Sprachen dementsprechend das gesamte Spektrum an europäischen Sprachen ab und kann Sie optimal unterstützen.

  • Notfall-Hotline

    Wir richten für Sie eine auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden zugeschnittene Notfall-Hotline ein. Mit dieser weisen Sie eine 24/7-Erreichbarkeit auf und sind in der Lage, die Anruferinnen und Anrufer in jeglicher speziellen Notsituation zu unterstützen.

  • Seminare & Weiterbildungen

    Sie erhalten praxisnahe und individuell auf Sie zugeschnittene Schulungen im Bereich der Dialogkommunikation. Ideal für das Training on the job im Call-Center – fokussiert auf den offenen Dialog.

  • Störungsannahme

    Ob Rückfragen, Probleme oder andere Schwierigkeiten – wenn es darum geht, für Ihre Kundinnen und Kunden bei jeglichen Störungen zur Verfügung zu stehen, sind wir für Sie da. Eine hohe Erreichbarkeit bei solchen Angelegenheiten trägt zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

  • Terminvereinbarung

    Wir suchen aktiv Kontakt zu Ihren Kundinnen und Kunden und vereinbaren gemeinsam mit Ihnen Termine – immer das Ziel der Leadgenerierung vor Augen.

  • Vertriebs­unterstützung

    Mit unserer langjährigen Erfahrung und Expertise sind wir ein Partner, der Sie verlässlich im Vertrieb unterstützt, Ihre Kundinnen und Kunden berät, betreut und sich dabei vor allem auf die Kundenakquise konzentriert.

  • Kundenansprache

    Bei uns ist eine direkte, effiziente Kundenansprache sicher – im offenen Dialog mit abgestimmtem Motivationspunkt, Einwandbehandlung und Nutzenargumentation.

  • Leadgenerierung

    Zielgruppengerecht setzen wir uns für Sie mit Interessentinnen und Interessenten in Verbindung und sorgen damit für qualifizierte Kontakte und einen gelungenen Dialogaufbau.

  • Geschäftsprozesse optimieren

    Profitieren Sie von unserer professionellen Unterstützung im Dialogmarketing, indem Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse optimieren und Abläufe verschlanken.

  • Full-Service

    Als Full-Service-Dienstleister bietet wir Ihnen ein großes Gesamtpaket an Serviceleistungen an, das perfekt auf Ihr jeweilliges Anliegen zugeschnitten ist.

  • 1st Level
  • 24/7 Customer Service
  • 2nd Level
  • After Sales
  • Backoffice
  • Business Process Outsourcing
  • multilingual
  • Notfall-Hotline
  • Seminare & Weiterbildungen
  • Störungsannahme
  • Terminvereinbarung
  • Vertriebs­unterstützung
  • Kundenansprache
  • Leadgenerierung
  • Geschäftsprozesse optimieren
  • Full-Service

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Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt