Presse
Veröffentlicht am
2024-08-13
Eine empirische Methode der qualitativen Interviewführung
TDM hat über das Medium Linkedin eine empirische Methode der qualitativen Interviewführung an 600 Kontakte durchgeführt. Hierbei haben wir uns für ein narratives Interview entschieden, das auf eine offene, weitestgehend unstrukturierte Befragung abzielt. Bei dieser unstrukturierten Interviewform muss in der Regel kein Leitfaden erstellt werden. Fast alle Befragten weisen aufgrund ihrer Biographie ein hohes Maß an Wissen und Erfahrungen im Customer Service auf.
