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Rent a Sales(wo)man – Wenn das Callcenter zu gut ist

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Veröffentlicht am 2020-03-02
Autor
Martin, Knopp

Ein spannendes Terminierungsprojekt kann für einen CallcenterDienstleister mit erfahrenen und kompetenten Agenten eine lukrative Sache werden. Und wenn sich dann noch herausstellt, dass die Terminierungen besser laufen als zu beginn kalkuliert, dann freut sich nicht nur der Kunde über viele Termine, sondern auch der Dienstleister über ein  erfolgreiches Projekt mit hohen stundensätzen. Doch dann passiert das unerwartete: Der Kunde beendet den guten Lauf. „maschinen stopp!“ – „bitte keine Termine mehr!“ man versteht die Welt nicht mehr, die Qualität hat laut Kundenfeedback gestimmt, alles lief perfekt. Zu perfekt? Das fragen wir Martin Knopp, kaufmännischer Leiter beim Dialogmarketingspezialisten TDM in Sarstedt. Ihm ist diese Situation nicht unbekannt …

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