King ist, wer an sich arbeitet

Services

Unternehmensgröße

Konzern

Branche

Nahrung / Genussmittelindustrie

Kompetenzen

  • 1st Level Für Ihre Kundinnen und Kunden sind wir die erste Anlaufstelle für Rückfragen, Schwierigkeiten und andere Anliegen. Eine tiefgehende Einarbeitung in die vorliegenden Thematiken unseres Teams halten die Qualität dieses Service stets auf höchstem Niveau.

Inhalt

  • Daten & Fakten

  • Herausforderung

  • Maßnahmen

  • Ergebnis

Vertrieb kontaktieren
  1. 0

    Kontakte im Monat

  • 0 4000 3000

Herausforderung

Die Anzahl der schriftlichen Kundenanfragen bei einer Schnellrestaurantkette mit 750 Filialen in Deutschland zu beantworten, erfordert breit gefächerte Kompetenzen. Allen voran steht der saubere Ablauf von E-Mail-Kommunikation. Nicht zu vernachlässigen sind dabei Themen wie Lieferung, Payback, Qualität, Sicherheit und Service.

Maßnahmen

Mit dem Go-Live im Herbst 2016 wurde der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt. Seit Ende 2021 beantwortet TDM auch alle Telefonanfragen für den Lieferservice der Schnellrestaurantkette. Auch die einzelnen Stores werden von TDM unterstützt. Bei Unstimmigkeiten zu Bestellungen oder anderen Angelegenheiten ist das Team von TDM erster Ansprechpartner.

Ergebnis

Seit Beginn der Zusammenarbeit im Jahr 2016 wurde das Team weiter ausgebaut. Die jeweiligen operativen Abteilungen vom Auftraggeber und TDM sind durchgehend in enger Abstimmung, um flexibel auf unterschiedlichste Situationen reagieren zu können.

Weitere Kundenprojekte

bb

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Nehmen Sie Kontakt zu unseren Expertinnen und Experten auf. Wir beraten Sie gerne und kostenfrei.

TDM. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Käthe-Paulus-Straße 12

31157 Sarstedt