Wenn Ihre Geräte ausfallen, zählt jede Sekunde.
Wir antworten in 2.
Technischer Support, Geräte-Hotline, Rückrufmanagement.
MDR-konform. 24/7 erreichbar. Weil Menschenleben keine Warteschleife kennen.
Services für Medizintechnik
Von der Inbetriebnahme bis zur Wartung – wir bieten technischen Support, der Anwender und Fachpersonal gleichermaßen unterstützt.
Technische Gerätehotline
First- und Second-Level-Support für medizinische Geräte: Fehlerbehebung, Bedienungsanleitung und technische Beratung.
Incident Management & Vigilanz
Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Vorkommnissen gemäß MDR (Medical Device Regulation).
Anwenderschulung & Onboarding
Telefonische Einweisung in Gerätefunktionen, Troubleshooting-Guides und Schulungskoordination.
Service- & Wartungskoordination
Terminvereinbarung für Wartungen, Kalibrierungen und Reparaturen – mit direkter Anbindung an Servicetechniker.
Europaweit in 29+ Sprachen
Muttersprachliche Agents mit technischem Verständnis für alle europäischen Märkte.
MDR-konforme Dokumentation
Audit-Trail, vollständige Ticketdokumentation und sichere Übergabe an Vigilanz-Systeme.
TDM verbindet KI-Self-Service mit technischem Know-how
MDR-Compliance & Sicherheit
DSGVO-konform, MDR-compliant, vollständig dokumentiert. Jeder Kontakt wird lückenlos protokolliert und ist jederzeit auditierbar.
Technisch geschulte Agents
Technisch versierte Mitarbeiter mit Verständnis für medizinische Geräte, Software und regulatorische Anforderungen.
Typische Anwendungsfälle
Diagnostische Geräte
Ultraschall, MRT, CT, Röntgen – technischer Support für bildgebende Verfahren
Therapeutische Geräte
Infusionspumpen, Beatmungsgeräte, Dialysegeräte – Anwenderunterstützung
Monitoring & Wearables
EKG-Geräte, Blutzuckermessgeräte, Fitness-Tracker – Patient Support
Labor & Analytik
Laborautomaten, Analysegeräte – technische Hotline für Labore
Implantate & Prothesen
Herzschrittmacher, Hörgeräte, Prothesen – Patientenbetreuung
Software & Apps
Medizinische Software, Telemedizin-Plattformen – technischer Support
Unser Ansatz: Mensch + Maschine.
Perfekt kombiniert.
Wir glauben nicht an entweder-oder. Wir kombinieren menschliche Empathie mit KI-Effizienz, um Ihre branchenspezifischen Herausforderungen zu lösen.
Effizienz
KI übernimmt Routine-Anfragen. 70% Automatisierung. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das Wesentliche.
Qualität
Komplexe Anliegen löst der Mensch. 95% Kundenzufriedenheit. Empathie kann keine Maschine ersetzen.
Skalierbarkeit
Jederzeit bereit für Peaks. 24/7 verfügbar. Ihre Kunden erreichen uns immer.
Made in Germany.
Seit 1983.
Wir sind kein anonymer globaler Konzern. Wir sind ein deutsches Familienunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im B2B-Kundenservice.
Ihre Daten bleiben in Deutschland. Garantiert.
Standort Sarstedt
Alle Mitarbeiter arbeiten in Deutschland. Keine Offshore-Outsourcing.
EU-Server & DSGVO
Höchste Datenschutz-Standards. ISO 27001 zertifiziert.
40+ Jahre Erfahrung
B2B ist unsere DNA. Seit 1983 vertrauen uns Unternehmen.
Unsere Zertifizierungen
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Contact Center Services für die Medizintechnik-Branche.
Technik. Präzision. Verlässlichkeit.
Sie haben zwei Optionen:
1. Sie ändern etwas. Jetzt.
2. Sie bleiben, wo Sie sind. Und verlieren Kunden.
40+ Jahre Erfahrung. Modernste Technologie. Messbare Ergebnisse.