1983. Ein Telefon.
Ein Versprechen.
Von Barbara F. Klug gegründet. Mit Ramona seit Tag 1. Über 40 Jahre Kundenservice mit Herz und Verstand.
Eine Frau. Eine Vision. Ein Vermächtnis.
Barbara F. Klug (1939-2018) hatte eine Vision. Keine große Firma. Keine Investoren. Nur die Überzeugung: Kommunikation braucht Herz und Verstand.
Über 40+ Jahre später sind wir 400+. Aber das Versprechen ist dasselbe. Von Stift und Zettel zur KI. Von einem Amtsanschluss zu 30+ Sprachen. Von Barbara zur zweiten Generation – und jetzt zu KIM.
KI + Mensch = Unschlagbar.
Das ist keine Formel. Das ist unsere DNA. Technologie macht uns schneller. Menschen machen uns besser. Zusammen sind wir das, was Kundenservice sein sollte.
1939 - 2018
Die Meilensteine
Von 1983 bis heute. Eine Geschichte von Mut, Innovation und Menschen.
Ein Telefon klingelt. Ein Versprechen entsteht.
Barbara F. Klug gründet TDM. Nicht als Call Center. Als Kundenversteher.
Die erste Mitarbeiterin: Ramona.
1983 war ihr erster Tag.
2025 ist sie immer noch da.
Andere Unternehmen zählen Mitarbeiter.
Wir zählen Geschichten. Und Ramona hat 42+ davon.
1 Telefon. 1 Agent. 42+ Jahre Treue.
Von Stift und Zettel zur Datenbank
Das erste Computernetzwerk. Der digitale Wandel beginnt.
Technologie trifft Service.
Pionier Call-Center
Vom Amtsanschluss zur ACD-Telefonanlage. Professionelle Infrastruktur.
Bereit für die Zukunft.
Telefonie aus dem PC
Computer-Telefonie-Integration. Technologie trifft Service.
Innovation wird Standard.
TDM goes Internet
Der Sprung ins digitale Zeitalter. Online, vernetzt, zukunftsfähig.
Die Welt wird kleiner.
Staffelstabübergabe 2. Generation
Familienunternehmen, inhabergeführt. Tradition trifft Innovation.
Dietmar und Carola Klug übernehmen die Geschäftsführung und führen TDM in die Zukunft.
Das Erbe lebt weiter.
Europa ruft an. In 29+ Sprachen.
TDM goes multilingual. Nicht mit Software. Mit echten Menschen. Von Finnisch bis Griechisch. Von Portugiesisch bis Polnisch.
29+ Sprachen. 400+ Agents. 1 Europa.
— Kunde aus Finnland
KI kommt. Wir machen sie menschlich.
KIM erblickt das Licht der Welt. Nicht als Chatbot. Als orchestriertes Multi-Agent-System.
40 Jahre Erfahrung + KI = 95% Akzeptanz
— Kunde nach KIM-Gespräch
Wird fortgesetzt...
Die Zukunft ist jetzt
400+ Experten. 29+ Sprachen. > 5 Mio. Kontakte. Der Aufbruch geht weiter.
40+ Jahre. Und wir fangen gerade erst an.
Was Barbara heute sagen würde.
Barbara ist 2018 gestorben. Aber ihr Geist lebt.
Wenn sie heute hier wäre, würde sie sagen:
„KI? Gut. Aber ohne Herz ist sie nichts.
400 Mitarbeiter? Wunderbar. Aber kennt ihr ihre Namen?
5 Millionen Kontakte? Beeindruckend. Aber habt ihr zugehört?“
Wir hören sie. Jeden Tag.
Und wir halten ihr Versprechen: Kommunikation braucht Herz und Verstand.
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