Ihre Leser haben Fragen. Ihre Redaktion hat keine Zeit.
Wir schon.
Leserservice, Abo-Verwaltung, Reklamationsmanagement.
Wir kennen Ihre Produkte. Und beantworten Fragen, die Sie nicht hören wollen.
Abonnenten-Schwund? Nicht mit uns.
Verlage und Druckereien kämpfen mit sinkenden Auflagen, komplexen Abo-Modellen und Kunden, die digitale Alternativen bevorzugen. Die Lösung? Ein Kundenservice, der so fesselnd ist wie Ihre besten Geschichten.
Unsere Services für Verlage & Druckereien
Von Abo-Verwaltung bis Reklamationsmanagement – wir übernehmen den Service, Sie liefern den Content.
Abo-Service & Beratung
Neuabschlüsse, Verlängerungen, Kündigungen – wir machen Abo-Management zum Kinderspiel.
Druckauftrags-Management
Angebotserstellung, Auftragsannahme, Liefertermin-Koordination – alles aus einer Hand.
Neukundenakquise
Proaktive Ansprache zur Abo-Gewinnung und Reaktivierung ehemaliger Leser.
Reklamations-Management
Schnelle Bearbeitung von Zustellproblemen, Qualitätsmängeln und Rückfragen.
Omnichannel-Support
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media – wir sind überall für Ihre Kunden da.
KI-gestützte Self-Service-Lösungen
24/7 Antworten auf Standardfragen zu Abo-Status, Lieferterminen und Rechnungen.
Warum Verlage TDM vertrauen
40+ Jahre Branchenerfahrung
Wir kennen die Herausforderungen der Medienbranche – und ihre Lösungen.
Abo-Experten
Von Print bis Digital – wir beherrschen alle Abo-Modelle und Vertriebswege.
Datenschutz-Compliance
DSGVO-konform und zertifiziert – Ihre Kundendaten sind bei uns sicher.
Flexible Kapazitäten
Kampagnen-Peaks? Wir skalieren mit Ihrem Bedarf – ohne Qualitätsverlust.
Zahlen, die überzeugen
Perfekt für diese Unternehmen
Zeitungsverlage
Abo-Verwaltung, Zustellreklamationen, Anzeigenannahme, Leserservice
Zeitschriftenverlage
Abo-Marketing, Verlängerungen, Cross-Selling, Leserbindung
Buchverlage
Bestellannahme, Auslieferungs-Tracking, Reklamationen, Händlerbetreuung
Druckereien
Auftragsannahme, Angebotserstellung, Liefertermin-Koordination, Qualitätssicherung
Online-Medien
Digital-Abo-Support, Zugangs-Management, Billing, technischer Support
Unser Ansatz: Mensch + Maschine.
Perfekt kombiniert.
Wir glauben nicht an entweder-oder. Wir kombinieren menschliche Empathie mit KI-Effizienz, um Ihre branchenspezifischen Herausforderungen zu lösen.
Effizienz
KI übernimmt Routine-Anfragen. 70% Automatisierung. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das Wesentliche.
Qualität
Komplexe Anliegen löst der Mensch. 95% Kundenzufriedenheit. Empathie kann keine Maschine ersetzen.
Skalierbarkeit
Jederzeit bereit für Peaks. 24/7 verfügbar. Ihre Kunden erreichen uns immer.
Made in Germany.
Seit 1983.
Wir sind kein anonymer globaler Konzern. Wir sind ein deutsches Familienunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im B2B-Kundenservice.
Ihre Daten bleiben in Deutschland. Garantiert.
Standort Sarstedt
Alle Mitarbeiter arbeiten in Deutschland. Keine Offshore-Outsourcing.
EU-Server & DSGVO
Höchste Datenschutz-Standards. ISO 27001 zertifiziert.
40+ Jahre Erfahrung
B2B ist unsere DNA. Seit 1983 vertrauen uns Unternehmen.
Unsere Zertifizierungen
Häufig gestellte Fragen zu Verlags-Kundenservice
Alles, was Sie über Contact Center für Verlage wissen müssen.
Sie wissen, dass es besser geht.
Sie haben zwei Optionen:
1. Sie ändern etwas. Jetzt.
2. Sie bleiben, wo Sie sind. Und verlieren Kunden.
40+ Jahre Erfahrung. Modernste Technologie. Messbare Ergebnisse.