Kundenservice –
Qualität, die bleibt.
Seit 1983. 100 % Deutschland.
Mensch + KIM AI.
Das ist der Unterschied.
What sets us apart. Really.
Honest.
Your project doesn't fit?
We'll tell you. Immediately.
Local.
Made in Germany.
For quality reasons.
Transparent.
Gemeinsam entscheiden.
Transparent umsetzen.
Wir sind anders.
Nicht, weil wir es sein wollen. Sondern weil wir nicht anders können.
Andere optimieren Kosten. Wir optimieren Menschen.
Andere verkaufen Service. Wir leben Partnerschaft.
Das ist kein Marketing. Das ist, wer wir sind.
Wir produzieren nicht im Ausland.
Wir automatisieren stattdessen.
Während andere Callcenter nach Kosovo oder Polen verlagern, haben wir einen anderen Weg gewählt: KIM AI übernimmt die Routine – unsere Mitarbeiter in Sarstedt die Komplexität, die Empathie und den Vertrieb. Das Ergebnis: Nearshore-Effizienz. Deutsche Qualität.
Kein Sprachproblem. Kein Datenschutzrisiko. Kein Standortrisiko. Nur ein Versprechen: Ihr Kundenservice bleibt in Deutschland.
Warum DeutschlandWhy customers leave us.
We're not cheap.
If you want the lowest price: Elsewhere.
We're not the biggest.
If you want 10,000 agents overnight: Elsewhere.
We're not nearshore.
If you want quality: Here. Our Services →
Honesty is uncomfortable. But it's the only way to real partnerships.
Industry Standard vs. Right
❌ DIE ANDEREN
- • Mindestlohn
- • Zeitarbeit
- • Überwachung
- • 40%+ Fluktuation
- • Nummern
✅ WIR
- • Überdurchschnittlich
- • Festanstellung
- • Vertrauen
- • <15% Fluktuation
- • Menschen
Das ist nicht Idealismus. Das ist Business.
Manchmal geht es schief.
Wir reden darüber. Bevor Sie es merken.
Ein Projekt läuft aus dem Ruder.
Ein Deadline ist nicht zu halten.
Ein Fehler ist passiert.
Das ist die Realität. In jedem Unternehmen. In jeder Branche.
2019. Ein Großprojekt.
❌ NICHT
Schweigen. Hoffen. Aussitzen.
Ausreden erfinden.
Warten, bis der Kunde es merkt.
✅ SONDERN
Anruf. Sofort.
"Wir haben ein Problem. Hier sind 3 Lösungen."
Gemeinsam entscheiden. Transparent umsetzen.
Der Kunde hatte 3 Optionen:
- Wir reduzieren den Scope. Liefern pünktlich.
- Wir verschieben den Launch. Liefern vollständig.
- Wir holen externe Verstärkung. Kostet mehr, aber machbar.
Der Kunde wählte Option 2. Das Projekt wurde ein Erfolg.
Das Ergebnis:
Vertrauen statt Vertragsstrafe.
Partnerschaft statt Lieferantenbeziehung.
3 Jahre Zusammenarbeit statt Kündigung.
Das ist der Unterschied zwischen Lieferant und Partner.
Das Prinzip
Wir warten nicht, bis das Kind in den Brunnen gefallen ist.
Sobald wir sehen, dass etwas nicht mehr rettbar ist,
sagen wir es. Sofort. Ehrlich. Transparent.
Warum?
Weil wir keine Lieferanten sind.
Wir sind Partner.
Und Partner belügen sich nicht.
Auch wenn es wehtut.
Das ist keine Schwäche.
Das ist Stärke.
Das ist TDM.
Wollen Sie einen Partner, der ehrlich ist? Oder einen Lieferanten, der schönredet?
Die Zahlen hinter dem Versprechen.
Zahlen lügen nicht.
Was Sie wirklich wissen wollen.
Warum ist TDM teurer als andere Callcenter?
Weil wir in Menschen investieren. Überdurchschnittliche Bezahlung, unbefristete Festanstellung, echte Weiterentwicklung. Das kostet. Aber es zahlt sich aus: <15% Fluktuation statt 40%+ wie in der Branche üblich.
Wie viele Mitarbeiter hat TDM?
400+ Mitarbeiter mit durchschnittlich 7 Jahren Betriebszugehörigkeit. In einer Branche, wo 2 Jahre schon viel sind. Das spricht für sich.
Wo sind die TDM Standorte?
Made in Germany. Alle Standorte in Deutschland. Keine Nearshore-Lösung. Keine Billiglohn-Länder. Qualität braucht Nähe - zu Kunden, Mitarbeitern und Werten.
Was macht TDM anders als andere Callcenter?
Ehrlichkeit. Wir sagen Nein, wenn ein Projekt nicht passt. Wir versprechen nur, was wir halten können. Und wir behandeln Mitarbeiter wie Menschen, nicht wie Nummern.
Wie funktioniert KIM AI bei TDM?
KIM ist kein Standard-Bot. KIM wird individuell auf Ihre Marke, Ihre Prozesse und Ihre Kunden trainiert. Das macht den Unterschied zwischen "funktioniert" und "funktioniert perfekt". Mehr zu KIM →
Warum bleibt TDM in Deutschland, obwohl Nearshore günstiger wäre?
Weil KIM AI die Kostenfrage löst – ohne den Standort Deutschland aufzugeben. KIM übernimmt bis zu 70 % der Routineanfragen automatisiert. Was bleibt, erledigen unsere Mitarbeiter in Sarstedt: mit Sprachkompetenz, Kulturverständnis und Empathie, die kein Nearshore-Anbieter replizieren kann. Warum Deutschland →
Für welche Branchen arbeitet TDM?
E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen und mehr. Alle Branchen ansehen →
Die ganze Geschichte. In fünf Kapiteln.
Unsere Werte
Ehrlichkeit, Qualität, Menschlichkeit. Was uns antreibt.
Unsere Geschichte
Von 1983 bis heute. Barbara, Ramona und 40+ Jahre Kundenservice.
Unser Team
400+ Experten mit 7 Jahren Durchschnitt. Menschen, keine Nummern.
Unsere Arbeitsweise
Anders. Ehrlich. Effektiv. Wie wir arbeiten.
Engagement
Wo Teamgeist zählt. Sport, Nachwuchs, Menschlichkeit.
Haltung
100 % Deutschland. Warum wir nie ins Ausland gehen.
Bereit für Ehrlichkeit?
(Warnung: Wir sagen auch Nein.)