100 % Kundenservice
aus Deutschland.
Während die Branche ins Ausland flüchtet, bleiben wir in Sarstedt. Nicht aus Nostalgie – sondern weil wir eine Antwort auf den Mindestlohn gefunden haben, die kein Nearshore-Anbieter bieten kann.
Diese Antwort heißt KIM AI.
Warum wir nicht ins Ausland gehen
Nearshore klingt verlockend: 40–50 % günstigere Lohnkosten. Aber die versteckten Kosten erzählt Ihnen kein Anbieter.
⚠ Die Nearshore-Realität
TDM in Sarstedt
Die TDM-Formel
KIM AI löst das Problem, das Trigema nie lösen konnte: Ein T-Shirt lässt sich nicht automatisieren. Ein Routineanruf schon.
| Kriterium | Klassisches Nearshore | Reines Onshore | TDM Hybrid (Deutschland + KI) |
|---|---|---|---|
| Sprachqualität | ⚠ Mittel | ✓ Hoch | ✓ Hoch |
| Datenschutz (DSGVO) | ⚠ Aufwendig | ✓ Nativ | ✓ Nativ |
| Kosten pro Kontakt | ✓ Niedrig | ✗ Hoch | ✓ Niedrig (durch KI) |
| Skalierbarkeit | ✓ Hoch | ⚠ Begrenzt | ✓ Hoch (durch KI) |
| Qualitätskontrolle | ⚠ Schwierig | ✓ Einfach | ✓ Einfach |
| Einarbeitungszeit | ✗ 3–6 Monate | ✓ 4–8 Wochen | ✓ 4–8 Wochen |
| Fluktuation | ✗ 60–80 % p.a. | ✓ Niedrig | ✓ Niedrig |
| 24/7-Fähigkeit | ⚠ Teuer | ✗ Sehr teuer | ✓ Durch KIM AI |
Ich habe in 40 Jahren Kundenservice erlebt, wie Unternehmen ihre Servicequalität dem Kostendruck geopfert haben. Nearshore war immer der einfache Weg – nicht der richtige. Wir haben einen anderen Weg gewählt: Wir investieren in Technologie, die unsere Mitarbeiter in Sarstedt produktiver macht. KIM AI ist nicht der Ersatz für unsere Menschen – sie ist der Grund, warum wir sie in Deutschland halten können.
TDM in Zahlen
40+ Jahre. Ein Standort. Eine Überzeugung.
Was Nearshore-Anbieter Ihnen nicht sagen
Schrems II, der EU AI Act und die DSGVO machen Nearshore-Kundenservice 2026 zum rechtlichen Minenfeld.
Schrems II
Seit dem EuGH-Urteil 2020 ist die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer ohne angemessenes Schutzniveau illegal. Viele Nearshore-Standorte (Marokko, Tunesien, Albanien) erfüllen die Anforderungen nicht. Bußgelder bis 4 % des weltweiten Jahresumsatzes.
EU AI Act (ab 2025)
KI-Systeme im Kundenservice fallen unter den EU AI Act. Anbieter außerhalb der EU unterliegen nicht denselben Transparenz- und Dokumentationspflichten. Bei Verstößen drohen Bußgelder bis 30 Mio. € oder 6 % des weltweiten Jahresumsatzes.
DSGVO-Haftung
Als Auftraggeber haften Sie für Datenschutzverstöße Ihres Nearshore-Dienstleisters. Auftragsverarbeitungsverträge mit Drittlandanbietern sind komplex, teuer und bieten im Ernstfall nur begrenzten Schutz. TDM verarbeitet alle Daten ausschließlich auf deutschen Servern.
TDM: Kein regulatorisches Risiko
Alle Kundendaten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet. ISO 27001 zertifiziert. DSGVO nativ. KIM AI ist nach EU AI Act konform entwickelt. Keine Drittlandübermittlung. Keine Compliance-Risiken.
Die versteckten Kosten von Nearshore
Der Stundensatz ist nur die Spitze des Eisbergs. Was Nearshore wirklich kostet:
| Kostenfaktor | Nearshore (Scheinkosten) | Nearshore (Realkosten) | TDM Hybrid |
|---|---|---|---|
| Stundensatz Agent | € 12–16 | € 12–16 | € 18–24 |
| Einarbeitungskosten (3–6 Monate) | – | + € 3–5/h | + € 1–2/h |
| Qualitätssicherung & Nacharbeit | – | + € 2–4/h | minimal |
| Fluktuation & Recruiting (60–80 % p.a.) | – | + € 2–3/h | + € 0,5/h |
| Compliance & Datenschutz | – | + € 1–2/h | inklusive |
| Eskalationen durch Missverständnisse | – | + € 1–3/h | minimal |
| Reisekosten & Vor-Ort-Kontrolle | – | + € 1–2/h | entfällt |
| KI-Automatisierung (KIM AI) | – | – | – € 8–12/h |
| Gesamtkosten (realistisch) | € 12–16/h | € 22–35/h | € 10–16/h |
Quellen: Gartner Contact Center Benchmarks 2025, McKinsey "The hidden costs of offshoring" 2024, eigene Kalkulationen TDM.
Überzeugen Sie sich selbst.
In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie TDM Hybrid in Ihrem konkreten Fall günstiger ist als Nearshore – bei höherer Qualität.