Automatisiert von KI.
Orchestriert vom Menschen.
Gemacht in Deutschland.
TDM automatisiert Ihren Kundenservice und Sales – mit KI, die skaliert, und Menschen, die orchestrieren. 100 % Wertschöpfung in Deutschland, kombiniert mit unserer TDMxKIM KI-Plattform. Qualität. Datenschutz. Aus einer Hand.
Die einzige Formel, die Ihren Kundenservice und Sales
gleichzeitig günstiger und besser macht.
TDM ist das einzige Unternehmen in Deutschland, das Kundenservice-Outsourcing und KI-Automatisierung aus einer Hand liefert. Kein Integrationsprojekt. Kein Reibungsverlust. Nur Ergebnisse.
Das ist nicht nur KI für Kundenservice.Das ist
Die perfekte Symbiose aus menschlichem Hybrid-Contact-Center und intelligenter KI-Automatisierung für 24/7 Kundensupport.
Menschliche Exzellenz
40+ Jahre Kundenservice-Exzellenz. Kein Bullshit.
Seit 1983 lösen wir die Probleme, an denen andere Contact Center scheitern. Pharma, Banking, Versicherungen – wir kennen jeden Fallstrick. Und jede Lösung.
Compliance? Kein Risiko. Nur Sicherheit.
ISO 27001, ISO 9001, DSGVO – während andere noch Handbücher wälzen, erfüllen wir bereits alle gesetzlichen Vorschriften. Ihre Daten? Geschützt. Ihre Kunden? Sicher. Ihre Audits? Bestanden.
Maschinen können nicht zuhören. Menschen schon.
Deshalb haben wir 400+ Experten, die Ihre Kunden verstehen. Nicht nur bedienen. Sie lösen die komplexen Probleme, bei denen Chatbots kapitulieren. Mit Empathie, Kompetenz und Fingerspitzengefühl.
KI-Effizienz
70% Ihrer Contact-Center-Anfragen? Automatisiert.
Während andere Callcenter noch manuell tippen, automatisiert TDMxKIM Ihre Inbound-Calls in Echtzeit. Routine-Anfragen? Erledigt. Ihr Team? Fokussiert auf das, was wirklich zählt. Ihr Ergebnis? Messbar besser.
24/7 Kundensupport. Ohne Personalkosten.
Lastspitzen? Black Friday? Mitternacht? Kein Problem. Während andere Callcenter Schichten planen, skaliert unser KI-Kundenservice automatisch. In allen Sprachen. Rund um die Uhr. Ohne Müdigkeit. Ohne Mehrkosten.
Daten, die Ihr Business voranbringen.
TDMxKIM lernt mit jeder Interaktion. Und liefert Ihnen nicht nur Antworten, sondern Insights. Was wollen Ihre Kunden wirklich? Wo hakt es? Was funktioniert? Sie bekommen die Daten. Wir liefern die Lösungen.
Drei Hebel. Ein System. Kein Kompromiss.
verbindet alle drei Hebel zu einem einzigen, messbaren Ergebnis.
KI übernimmt die Routine.
70% Ihrer Anfragen. Automatisiert.
Während andere noch manuell tippen, automatisiert TDMxKIM Ihre Inbound-Calls und Service-Anfragen in Echtzeit. Ihr Team fokussiert sich auf das, was wirklich zählt. Kosten sinken. Geschwindigkeit steigt.
Menschen lösen das Komplexe.
Wo KI aufhört, fangen unsere Experten an.
Nahtlose Eskalation mit vollem Gesprächskontext. Kein Informationsverlust. Kein Frust beim Kunden. 400+ Experten mit 40+ Jahren Erfahrung – für die Fälle, bei denen Empathie und Urteilsvermögen entscheiden.
Gemeinsam machen sie Ihr Business skalierbar.
Service-Center wird zum Profit-Center.
Kundenservice wird zum Vertriebskanal. Sales wird effizienter. Jeder Kundenkontakt wird zur Umsatz-Chance – durch intelligentes Cross-Selling, proaktive Beratung und eine 360°-Sicht auf den Kunden. Alles aus einer Hand.
Für jede Branche die richtige Antwort.
Wir sprechen Ihre Sprache – und die Ihrer Kunden. Unsere Branchen-Experten kennen die spezifischen Herausforderungen und regulatorischen Anforderungen, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
Versicherungen & Banken
Die Herausforderung:
Hohe Regulierung, komplexe Produkte, hohe Kundenanforderungen.
TDMxKIM Lösung:
Prozesse gemäß gesetzlicher Vorschriften, zertifizierte Experten und KI-gestützte Effizienz für die schnelle Bearbeitung von Schadensmeldungen und Vertragsfragen.
MedTech & Pharma
Die Herausforderung:
Strenge regulatorische Anforderungen, hohe Sensibilität bei Patientendaten, komplexe Produktberatung.
TDMxKIM Lösung:
Geschulte Mitarbeiter gemäß gesetzlicher Vorschriften, validierte Prozesse und 24/7 telefonischer Support für Patienten-Hotlines und Fachpersonal-Kundenservice.
E-Commerce & Handel
Die Herausforderung:
Hohes Inbound-Volumen, Retourenmanagement, Contact-Center-Skalierung bei Peaks (z.B. Black Friday).
TDMxKIM Lösung:
KI-gesteuerte Automatisierung von Kundenservice-Anfragen, flexible Skalierung bei Lastspitzen und menschliche Empathie für komplexe Kundenanliegen.
Energieversorger
Die Herausforderung:
Komplexe Tarifstrukturen, Zählerstand-Erfassung, hohe Wechselbereitschaft der Kunden.
TDMxKIM Lösung:
Automatisierte Prozesse für Zählerstände und Tarifwechsel, Experten-Know-how für komplexe Abrechnungsfragen und proaktiver Service zur Kundenbindung.
Warum „aus einer Hand“ kein
Marketing-Versprechen ist.
Callcenter + KI-Anbieter = Integrationsprojekt
- ✗Zwei Verträge. Zwei Ansprechpartner. Doppelte Komplexität.
- ✗Reibungsverluste an jeder Schnittstelle zwischen KI und Mensch.
- ✗KI und Menschen wurden separat trainiert – und sprechen nicht dieselbe Sprache.
- ✗Schuldzuweisungen statt Lösungen, wenn etwas nicht funktioniert.
Ein System. Null Reibung. Eine Verantwortung.
- ✓Ein Vertrag. Ein SLA. Wir sind vollständig verantwortlich – für KI und Mensch.
- ✓Nahtlose Eskalation mit vollem Gesprächskontext. Kein Informationsverlust.
- ✓KI und Menschen wurden gemeinsam trainiert und arbeiten als ein System.
- ✓Kein Integrationsprojekt. Keine Schuldzuweisungen. Nur Ergebnisse.
Kein Integrationsprojekt. Keine Schuldzuweisungen.
Nur Ergebnisse – für die wir vollständig verantwortlich sind.
Häufig gestellte Fragen.
Alles, was Sie über intelligenten Kundenservice wissen müssen.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Manche nennen es Exzellenz. Unsere Kunden nennen es TDM.
Wir versprechen nicht nur Qualität, wir beweisen sie. Täglich. Seit 1983.
Führende Unternehmen vertrauen auf TDM
„Mit TDM haben wir einen sehr verlässlichen Partner, der jederzeit – auch sehr kurzfristig – passende Lösungen auf einem Top Niveau anbietet und das sogar in allen europäischen Sprachen.“
Dieter Hinrichs
Leiter Louis-Kundenservicecenter
Wo andere nur reden, sind wir zertifiziert.
ISO 27001 & ISO 9001. Jährlich auditiert. Weil Vertrauen keine Verhandlungssache ist.
Wo andere Trends folgen, setzen wir Standards.
Seit 1983. Wir haben den Markt nicht nur gesehen, wir haben ihn mitgeprägt.
Wo andere Kundenservice outsourcen, bleiben wir hier.
100% Made in Germany. Weil Qualität keine Frage des Standorts ist, sondern eine Entscheidung.
Sie haben die Wahl.
Sie buchen ein Gespräch.
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie es geht.
Kein Gelaber. Nur Fakten.
Keine Folien. Nur Live-Systeme.
Sie machen weiter wie bisher.
Und fragen sich in 6 Monaten,
warum Ihre Kunden zur Konkurrenz wechseln.
Warum Ihre Kosten steigen.
Warum Sie zu spät dran sind.