KI-READINESS CHECK
Sind Sie bereit
für KI?
20 Fragen. 5 Minuten. Klare Antwort.
Anleitung
Beantworten Sie jede Frage ehrlich mit einer der drei Optionen:
✅ Ja (2 Punkte)
⚠️ Teilweise (1 Punkt)
❌ Nein (0 Punkte)
Teil 1: Strategie & Vision
1. Hat Ihr Unternehmen eine klare KI-Strategie definiert?
2. Gibt es einen Executive Sponsor (C-Level) für KI-Projekte?
3. Haben Sie konkrete Use Cases für KI im Kundenservice identifiziert?
4. Kennen Sie die erwarteten ROI/Kosteneinsparungen durch KI?
5. Gibt es ein dediziertes Budget für KI-Projekte?
Teil 2: Daten & Technologie
6. Haben Sie Zugriff auf historische Kundendaten (Gespräche, Tickets, E-Mails)?
7. Ist Ihre Datenqualität ausreichend für KI-Training?
8. Haben Sie eine moderne IT-Infrastruktur (Cloud, APIs, Integrationen)?
9. Sind Ihre Systeme (CRM, Ticketing, Telefonie) integrierbar?
10. Haben Sie Erfahrung mit Cloud-Lösungen?
Teil 3: Team & Kultur
11. Hat Ihr Team Erfahrung mit KI-Projekten?
12. Ist Ihr Team offen für Veränderungen durch KI?
13. Haben Sie Ressourcen für KI-Training und Change Management?
14. Gibt es eine Kultur des Experimentierens und Lernens?
15. Haben Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten für KI-Projekte definiert?
Teil 4: Prozesse & Compliance
16. Sind Ihre Kundenservice-Prozesse dokumentiert?
17. Kennen Sie Ihre wichtigsten KPIs (AHT, FCR, CSAT, etc.)?
18. Sind Sie DSGVO-konform und haben Datenschutz-Prozesse?
19. Haben Sie Erfahrung mit Vendor-Management und externen Partnern?
20. Gibt es einen Plan für kontinuierliche Optimierung und Skalierung?
Bitte beantworten Sie alle 20 Fragen (0/20)
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